Concert anulat: experiență cumpărând bilete prin eventim
Astăzi aș dori să vă sfătuiesc să fiți atenți atunci când cumpărați bilete pentru concerte la eventim.de. Serviciul pentru clienți este în opinia mea rău și probabil rămân cu o parte din cost, deși nu mă pot abține.
La rândul său.
Nu de multe ori mă duc la un concert. Dar în noiembrie am vrut să mă bucur de un alt concert rock într-un club mic. Așa că a cumpărat bilete - la eventim.de. În plus față de prețul biletului, plătiți încă 4,90 euro „servicii și transport”. Ce este "serviciul", este dincolo de mine ... În plus, am rezervat asigurarea biletului pentru aproximativ 3 euro.
Câteva săptămâni mai târziu a ajuns un e-mail de la eventim.de: Concertul a fost anulat din motive private. OK, se poate întâmpla. Voi recupera banii complet - nu?
Conform eventim, ar trebui să trimit biletele originale înapoi, vă rugăm să restituiți prețul biletului. De ce nu pot primi banii înapoi așa? La urma urmei, toate biletele sunt acum inutile, deoarece concertul este anulat - eventim.de sunt toate informațiile disponibile. S-ar putea crede că eventim.de specula că unii clienți nu ar trimite biletele înapoi, ceea ce ar însemna mai mult profit ... Un necinstit care crede că face rău în acest sens.
Așa că am solicitat un e-mail - deja puțin frustrat - la cerere. Răspuns: Biletele trebuie trimise înapoi. Dar nu numai asta:
Potrivit eventim, costurile de transport nu sunt rambursabile: "Din păcate, nu vă putem restitui costurile de transport, deoarece a avut loc o livrare reușită." Deoarece începe deja în opinia mea: serviciul pentru clienți este diferit! Pentru că odată ce apare întrebarea: Care dintre cei 4,90 de euro a fost transportul și care este serviciul? Primesc taxele pentru „serviciu”? Sau acest „a avut loc” și, prin urmare, este, de asemenea, nerambursabil?
Acum continuă: e-mailul a fost atașat la un PDF, pe care îl semnez și îl trimit împreună cu biletele către eventim.de înapoi. Este recomandat să faceți întregul prin poștă înregistrată (biletele ar putea într-adevăr să fie „pierdute”?). asta Transportul de retur mă costă și mai mulți bani ...
Explozia vine în opinia mea încă: Pe PDF-ul care urmează să fie semnat este "Stimate Doamnelor și Domnilor, încercați biletele mele intacte pentru eveniment. Vă rugăm. încerca Pentru a anula biletele cu organizatorul. După anularea cu succes, vă rog să-mi rambursați prețul cardului plătit pe contul utilizat în momentul achiziției. "
Încercați? Ei bine, mulțumesc ... Acum nici nu este sigur că îmi primesc banii înapoi? Cred că eventim.de o face prea ușoară - am experimentat foarte rar un serviciu atât de prost pentru clienți. Deci nu ai de-a face cu clienții lui. Concertul nu are loc. Prețul biletului trebuie rambursat. Necondiționat. Punct.
Sfatul meu? Fiți conștienți că biletele-magazine online precum eventim.de nu sunt organizatorul concertelor, ci doar un mediator care acționează în numele și în contul organizatorului. Dacă ceva nu merge bine, se pare că doriți să ușureze lucrurile cu eventim.de. Am impresia că costurile ar trebui să fie transmise clientului de aici. Obendrauf vine în opinia mea un serviciu rău pentru clienți de la eventim.de. Prin urmare, acum primesc bilete diferit: direct cu trupa, organizatorul sau la box office - dar cu siguranță nu cu eventim.de. Pentru a face coadă seara, trebuie să acoperiți biletele pe care le-ați cumpărat anterior pe Internet.
Apropo: În mod corect, serviciul pentru clienți eventim pentru solicitarea mea sub formă de „compensație” mi-a trimis un voucher de 5 euro. Desigur, nu o voi folosi pentru că nu voi mai fi niciodată client la eventim. Dacă doriți să comandați ceva de la eventim.de împotriva recomandării mele în sfatul meu, trebuie doar să îmi scrieți un mesaj privat - îmi place să transmit codul cuponului. Este valabil până la 28.8.2018. Întâi vin, mai întâi servesc.
